Assistance & contact
La FAQ répond en détail à la plupart des questions. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous : nous lisons nous-mêmes chaque message.
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Signaler un problème
Les problèmes d’accessibilité tiennent le plus souvent à un document précis ; une bonne description évite donc un aller-retour. Merci d’indiquer :
- votre version d’InDesign et votre système d’exploitation ;
- ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est produit à la place ;
- le rapport de conformité si la question porte sur une validation échouée : il nomme la clause et les pages ;
- le journal du panneau si quelque chose s’est mal passé dans le panneau (ouvrez « Journal » en bas du panneau et utilisez « copier ») ;
- un ordre de grandeur du document : nombre de pages et présence de nombreuses images ou de tableaux.
Merci de ne pas envoyer de documents confidentiels sans qu’on vous l’ait demandé. Le rapport et le journal suffisent dans la plupart des cas. Si nous avons besoin de voir un fichier, nous vous le demanderons et vous dirons comment l’envoyer et quand il sera supprimé.
Après un plantage
Si InDesign a planté pendant que vous utilisiez le module, rouvrez d’abord le panneau : TagAlly note ce qu’il faisait avant chaque opération sensible et peut donc vous indiquer au démarrage quelle étape était en cours. Cette ligne est ce que vous pouvez nous envoyer de plus utile.
Où se procurer TagAlly Pro
TagAlly Pro coûte 199 euros par an et par poste et est vendu exclusivement via l’Adobe Creative Cloud Marketplace. C’est là que vous l’achetez, recevez votre facture et gérez la licence.
Comme la place de marché conclut l’achat en son propre nom, les factures et les remboursements passent par ce canal et non par nous. Tout ce qui touche au logiciel lui-même, questions, problèmes et suggestions, nous revient directement.
Proposer une fonctionnalité
Les suggestions sont les bienvenues et plusieurs d’entre elles sont déjà dans le produit. Les plus utiles décrivent la situation plutôt que la solution : ce que vous vouliez faire, ce qui vous a bloqué et à quelle fréquence cela se produit.
Accessibilité de ce site
Si vous rencontrez un obstacle sur ce site, dites-le-nous : pour un produit comme celui-ci, cela compte particulièrement. Nos engagements et la manière de nous joindre à ce sujet figurent dans la déclaration d’accessibilité.