Asistencia y contacto
La mayoría de las dudas se resuelven con detalle en las preguntas frecuentes. Si la suya no está, escríbanos: leemos personalmente cada mensaje.
Póngase en contacto
Comunicar un problema
Los problemas de accesibilidad suelen depender de un documento concreto, así que una buena descripción evita una consulta de ida y vuelta. Indíquenos, por favor:
- su versión de InDesign y su sistema operativo;
- qué hizo, qué esperaba y qué ocurrió en su lugar;
- el informe de conformidad si la cuestión se refiere a una validación fallida: nombra la cláusula y las páginas;
- el registro del panel si algo falló en el panel (abra «Registro» en la parte inferior del panel y use «copiar»);
- un orden de magnitud del documento: número de páginas y si contiene muchas imágenes o tablas.
Le rogamos que no envíe documentos confidenciales sin que se los hayamos pedido. En la mayoría de los casos bastan el informe y el registro. Si necesitamos ver un archivo, se lo pediremos y le indicaremos cómo enviarlo y cuándo se eliminará.
Después de un fallo grave
Si InDesign se cerró inesperadamente mientras usaba el plugin, vuelva a abrir primero el panel: TagAlly anota qué estaba haciendo antes de cada operación delicada, de modo que al iniciarse puede indicarle qué paso se estaba ejecutando. Esa línea es lo más útil que puede enviarnos.
Dónde conseguir TagAlly Pro
TagAlly Pro cuesta 199 euros al año por puesto y se vende exclusivamente a través del Adobe Creative Cloud Marketplace. Allí lo compra, recibe su factura y gestiona la licencia.
Como el mercado cierra la compra en su propio nombre, las facturas y los reembolsos se tramitan por ese canal y no con nosotros. Todo lo relativo al software en sí, dudas, problemas y sugerencias, nos llega directamente.
Proponer una función
Las sugerencias son bienvenidas y varias ya forman parte del producto. Las más útiles describen la situación en lugar de la solución: qué quería hacer, qué se lo impidió y con qué frecuencia ocurre.
Accesibilidad de este sitio web
Si encuentra una barrera en este sitio, díganoslo: en un producto como este nos importa especialmente. Nuestros compromisos y la forma de contactarnos al respecto figuran en la declaración de accesibilidad.