Assistenza e contatti

Alla maggior parte delle domande rispondono in dettaglio le domande frequenti. Se la vostra non c’è, scriveteci: leggiamo personalmente ogni messaggio.

Mettersi in contatto

E-mail: tagallypro@axeptdesign.com
Tempo di risposta: Di norma entro due giorni lavorativi
Lingue: Tedesco, inglese

Segnalare un problema

I problemi di accessibilità dipendono quasi sempre da un documento preciso, perciò una buona descrizione evita uno scambio in più. Indicateci per favore:

la vostra versione di InDesign e il vostro sistema operativo;
che cosa avete fatto, che cosa vi aspettavate e che cosa è successo invece;
il rapporto di conformità se la questione riguarda una convalida non superata: indica la clausola e le pagine;
il registro del pannello se qualcosa è andato storto nel pannello (aprite «Registro» in fondo al pannello e usate «copia»);
un ordine di grandezza del documento: numero di pagine e se contiene molte immagini o tabelle.

Vi preghiamo di non inviare documenti riservati senza che ve li abbiamo chiesti. Nella maggior parte dei casi bastano il rapporto e il registro. Se dovessimo davvero vedere un file, ve lo chiederemo e vi diremo come inviarlo e quando verrà cancellato.

Dopo un arresto anomalo

Se InDesign si è chiuso all’improvviso mentre usavate il plug-in, riaprite prima il pannello: TagAlly annota che cosa stava facendo prima di ogni operazione delicata e all’avvio può dirvi quale passaggio era in corso. Quella riga è la cosa più utile che possiate inviarci.

Dove ottenere TagAlly Pro

TagAlly Pro costa 199 euro all’anno per postazione ed è venduto esclusivamente tramite l’Adobe Creative Cloud Marketplace. Lì lo acquistate, ricevete la fattura e gestite la licenza.

Poiché il marketplace conclude l’acquisto in nome proprio, fatture e rimborsi passano da quel canale e non da noi. Tutto ciò che riguarda il software in sé, domande, problemi e proposte, arriva direttamente a noi.

Proporre una funzione

I suggerimenti sono benvenuti e diversi sono già entrati nel prodotto. I più utili descrivono la situazione anziché la soluzione: che cosa volevate fare, che cosa ve lo ha impedito e con quale frequenza accade.

Accessibilità di questo sito

Se incontrate un ostacolo su questo sito, ditecelo: per un prodotto come questo ci sta particolarmente a cuore. Che cosa ci impegniamo a fare e come raggiungerci in merito è scritto nella dichiarazione di accessibilità.